Globalization and new technologies have sharply reduced the efficacy of command-and-control management and its accompanying forms of corporate communication. In the course of a recent research project, the authors concluded that by talking with employees, rather than simply issuing orders, leaders can promote operational flexibility, employee engagement, and tight strategic alignment. Groysberg and Slind have identified four elements of organizational conversation that reflect the essential attr... Read More »
Alvin:
l “對話的意圖性，要靠領導人揭示策略的原則，不僅提出主張，還要加以解釋，以爭取同意，而不是強求贊成。” 對話的意圖硬要從策略的原則出發，會議中有時常會流於無意圖性的漫談，這樣會如文中提到的容易走入死胡同，再來是會議中意見領袖會比較強勢的表達意見，有時會感覺的變成強迫他人同意自己的觀點，所以儘可能的讓自己用客觀的數字、例證來爭取同意，而非以言語的強勢性來強求贊成。
l “最具創意的想法常出自組織內部深處，就是負責開發、測試新產品或服務的人員。” 身為組織負責的開發與研究人員，在研究與分析時常會觸發新的想法，但是自己缺乏行銷與業務的長才，不太了解如何去展現這些想法或是製作成素材。
Apple:
l 領導人與員工之間單向、由上而下的發布命令已沒什麼作用，坦承的交換想法與資訊，使溝通轉變為自下而上的觀念交換。這樣的模式可使領導人與員工的距離縮至最短，讓上位者的想法更能傳遞到基層。雙向無障礙的溝通有助於公司營運的效率，也會讓工作氣氛更融洽。
l "公司價值宣言常常無法激出切身之感，往往被說成是空談"。所以講述切身的體驗往往是最容易讓人產生親近感的方式。好的故事往往能扣人心弦，帶來更多人的共鳴。
Ben :
l 文中藉由不同的角度與溝通方式來，提升經理人的領導能力，並且改善員工與經理人平日 裡較疏遠的關係，提升工作效率。我覺得在組織裡良好的溝通能力，以及清晰的思維邏輯能力是相當重要的，而這些能力如果我們在內部無法訓練完善，那反應給外部的也是相對的觀感!
1.書中特別有啟發的概念、心得
l 在溝通上的4個元素，「親近感」、「互動性」、「包容性」和「意圖性」，最有啟發的是「包容性」和「意圖性」。
l 透過包容性擴增夥伴對公司的想像：在包容性方面，是屬於開拓員工的角色，包括「品牌大使」和「思想領導人」、「說故事的人」。尤其是在思想領導人和說故事的人，很能擴增有需求的人對投資事業的想像力和應用性。其中包容性很重要的一點就是交出相當的控制權，讓社群裡的聲音能夠蓬勃、自律的發展。
l 透過意圖性讓夥伴運用高遠的格局思考：另外一個與前三點是互斥的是「意圖性」，也就是不只提出主張，還要加以解釋，爭取認同，這邊的主要就是讓夥伴能以較高遠的格局，來思考背後運作的邏輯和原則。
Kathy :
l 讓接觸市場的第一線人員參與策略的制定是明智的，先了解了這個市場，我們就能制定出好的市場策略，創造市場。但在對外接觸不足的第一線人員所提供的資訊仍無法提供清楚的策略方向，因此，需要更多的對外接觸。這也是我們正在進行的。
l 思科的工程師研究遠距互動時發現，螢幕影像比例如果不到真人尺寸的80%，對方的談話興緻就會降低。所以我們需要小組的面對面討論，讓夥伴都確實地表達自己的想法，以及想法可以轉化成什麼樣的行動。超過十個人的對話，相對來說比較無法提出真實的想法，容易製造一言堂的狀況。像amazon的團隊間盡量不交流，但一同執行的小組成員向心力和創造力卻極為強勢。太多不相關的交流，有時候反而會因為一些主觀或是強勢的想法，而扼止了創造的力量。
l 對於價值宣言，我自己的想法是，行動要更甚於口說，而且是由行動中明確地展示出價值的意義，提升了解和參與程度。行動、成果、或是客戶的認可也能推動夥伴朝著明確呈現出來的價值去走，或是一起行動、創造。
沒有留言:
張貼留言